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SERVICE APRÈS-VENTE · RETOURS ET GARANTIES
Comment fonctionne le SAV DiscountMyMobile ?
Notre équipe vous accompagne pour une rétractation, une demande de garantie ou un problème rencontré lors de la livraison.
30 jours
Pour demander une rétractation à compter de la réception de la commande.
Garantie produit
1 an pour les smartphones et certains produits high-tech, 6 mois pour les écrans et pièces détachées.
7 jours
Pour signaler un colis douteux, endommagé ou un produit différent de celui commandé.
Avant de faire une demande
- Toute demande de retour doit être transmise puis validée par notre service après-vente.
- Le produit doit être retourné propre, complet et dans l’état où il a été reçu.
- Les écrans et nappes de connexion ne doivent pas être collés, cassés ou présenter de traces de choc.
- Conservez les accessoires, protections et emballages nécessaires au traitement du dossier.
Les différents types de retour
Rétractation sous 30 jours
Si le produit ne répond pas à vos attentes ou si vous avez fait une erreur de commande, vous pouvez demander une rétractation dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être retourné propre, complet et dans son état d’origine pour permettre son remboursement.
Garantie produit
Pendant la période de garantie, un article présentant une anomalie peut être retourné après validation du SAV. À titre indicatif, les smartphones et certains produits high-tech bénéficient d’une garantie d’un an, tandis que les écrans et pièces détachées sont garantis 6 mois. Vérifiez toujours la garantie indiquée sur la fiche du produit concerné.
Problème de livraison
Signalez le problème dans les 7 jours. Si le colis est endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande (version, capacité, couleur ou taille), refusez-le si possible et contactez rapidement notre équipe.
Demander un retour en 4 étapes
- Connectez-vous à Mon compte, puis ouvrez l’historique de vos commandes.
- Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur sa référence.
- Sélectionnez le ou les produits et décrivez précisément le motif : garantie produit, problème de livraison ou rétractation.
- Cliquez sur « Générer un retour ». Après acceptation de votre demande, le bon de retour est disponible dans votre espace client. Votre chargé de compte vous contactera après étude de la demande.
Le produit ne fonctionne pas correctement ?
Envoyez une photo nette du produit de face et de dos, ainsi qu’une vidéo montrant le problème. Les fichiers volumineux peuvent être transmis avec WeTransfer.
Écrivez à contact@discountmymobile.fr avec un objet commençant par SAV suivi de votre numéro de commande.
Catégorie
FAQ
Les délais de livraison sont de 5 à 20 jours ouvrés en fonction du mode d'envois sélectionnés et du pays de destination de votre commande.
Vous pouvez voir le détail plus précis en fonction de votre Zone Géographique sur la page Livraison de notre site Discountmymobile.
Chez Discountmymobile, expédions dans la plupart des pays du Monde. La liste précise de tous les pays vers lesquels nous expédions nos produits se trouvent sur la page Livraison de notre site. Les pays y sont classé par Zone Géographique.
Dans le cas ou votre Pays ne serez pas dans la liste, vous pouvez tout de même nous contacter et nous nous efforcerons dans la mesure du possible d'ajouter votre Pays dans nos Zones d'expéditions.
Absolument, vous recevrez d'ailleurs un email de confirmation avec le numéro du colis et le site du transporteur, qui vous sera envoyé le jour de l'envoi du colis afin de suivre son arrivée à votre adresse avec facilité.
Ces informations resterons accessibles à tout instant dans votre compte client.
Via https://www.ordertracker.com/fr
Si le colis vous semble dans un état visuel étonnant, vous pouvez le refuser et nous envoyer un email via notre section Contact ou même via le Chat online, un membre de notre équipe fera le nécessaire pour qu'un nouveau colis vous soit expédié très rapidement à réception de cette demande.
Dans le cas ou le produit reçu ne vous convient pas ou que vous changiez d'avis entre temps, vous avez 30 jours à réception de votre colis pour nous en informer par Email UNIQUEMENT via la section Contact du site.
Nous vous communiquerons l'adresse à laquelle retourner le produit pour être remboursé.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, propres et avec leurs boîtes et accessoires respectifs.
Les smartphones déballés subirons une décote à déterminé en fonction de leur état à réception en nos locaux.
Les produits abîmés, salis, ou endommagés ne pourront pas être repris ni échangés.
Vous pouvez visitez notre page Service après-vente pour avoir tous les détails nécessaires concernant la rétractation de votre commande.
Si vous rencontrez un souci technique sur votre appareil ou votre produit durant sa période de Garantie, vous pouvez faire une demande de retour directement via votre compte client en sélectionnant votre commande et le produit en question, inscrivez plus bas le motif de votre retour : « Garantie Produits » avec des détails claires et précis sur l'anomalie rencontrée. Valider en cliquant sur « Générer un retour ». Un conseiller Discountmymobile prendra contact avec vous pour valider votre formalité de retour (des photos pourront alors vous être demandées).
Tout produit cassé, brisé, ouvert, démonté ou customisé par le client ne pourra être pris en garantie, ni échangé.
Plus d'informations sur nos Garanties sont disponibles sur la page Service après-vente de notre site.
Nos Smartphones '' neufs '' sont des produits n'ayant jamais été utilisés, livrés dans leurs boîtes d'origine avec leurs accessoires respectifs.
Les marques concernées sont : Huawei, Honor, Blackview, Oukitel, Doogee, Xiaomi, OnePlus, Nubia, ZTE, Elephone, Ulephone, Leagoo, Bluboo, Umidigi, Vernee.
Nos Smartphones '' reconditionné à neuf '' sont des produits d'occasion qui ont été remis à neuf, nettoyés et contrôlés selon les critères de notre Charte Qualité. Ces derniers sont 100% fonctionnels et en excellent état esthétique.
Sont concernés les smartphone iPhone de chez Apple et les Samsung Galaxy.
( Discountmymobile informe sont aimable clientèle que les smartphones reconditionnés sont momentanément indisponible à la vente sur notre support du fait d'une quantité disponible trop faible, nous vous prions de nous en excuser et faisons le nécessaire pour ouvrir à nouveau cette section au plus vite).
Toutes les pièces de réparation et les écrans vendus sur le site Discountmymobile ont étaient contrôlés avec la plus grande attention.Tout d'abord en amont, après leur sortie des chaines de fabrications mais aussi par notre équipe de techniciens qualifié et passionné du service qualité. Ils utilisent des boîtiers de Test avec carte mère originale permettant de réaliser des tests précis et concluant, ce, afin de s'assurer de la conformité du produit. ( colorimétrie, réaction tactile... ).
Vous trouverez de plus amples informations sur les tests et la qualité de nos écrans et pièces détachées sur notre page Charte Qualité.
Les produits proposés sur le site Discountmymobile sont tous des produits de qualité, certifiés en total conformité avec les normes européennes CE & RoHS.
Discountmymobile accepte plusieurs modes de paiement afin de vous faciliter la vie lors du règlement de votre commande.
1 - Nous acceptons toutes les : Carte Bleue, Visa, Master Card via l'interface Paypal (ou directement via votre compte Paypal)
2 - Les règlements via Carte CB secur 3D via SMS sur votre Téléphone Mobile.
3 - Les règlements en Cryptomonnaie via la plateforme Coingate. Sont Acceptés : BTC - TRX - XRP - ETH - LTC - BCH - NANO - ZEC - DASH - ETC - DOGE -XLM - DGB et bien d'autres encore....
Pour avoir des informations plus précises sur nos modes de paiement, vous pouvez vous rendre sur notre page Paiement.
